Expédition & retours

Chez SurfPetitPrix, nous partageons votre passion pour les sports nautiques. Que vous pratiquiez le surf, la planche à voile, le stand-up paddle ou le wing foil, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi fluide que les vagues que vous chevauchez. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant notre politique de livraison et de retour.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

Méthodes d’expédition & Délais de livraison

Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation et des formalités douanières. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones éloignées.

Méthodes de paiement

Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, voici comment fonctionne notre procédure de retour :

Aperçu de la politique de retour

• Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
• Condition : Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
• Obligatoire : Reçu ou preuve d’achat d’origine

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Combinaisons en néoprène ayant été portées dans l’eau
• Protège-dents et équipements de sécurité personnelle
• Articles marqués comme « Vente Finale » ou « Non-Retournables »
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Comment initier un retour ou un échange

1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à [email protected] avec :
   • Votre numéro de commande
   • Détails du produit (nom, taille, couleur)
   • Raison du retour/échange
   • Pour les échanges : détails du produit de remplacement
2. Attendez l’autorisation – Nous vous enverrons les instructions de retour et l’adresse d’expédition
3. Expédiez votre retour – Emballez l’article soigneusement dans son emballage d’origine
4. Attendez le traitement – Nous inspecterons l’article retourné à réception

Modèle d’e-mail de retour

Remboursements

• Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
• Méthode : Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Frais d’expédition : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour les retours internationaux, nous recommandons un service d’expédition avec suivi et assurance.

Échanges

Pour échanger un article :

1. Suivez la procédure de retour standard
2. Indiquez clairement le produit de remplacement souhaité
3. Nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation de votre retour
4. Toute différence de prix sera facturée ou remboursée selon le cas

Remarque : Les délais de livraison pour les échanges dépendent de la disponibilité du produit. Pour les équipements saisonniers comme les combinaisons en néoprène ou les planches de SUP, nous vous recommandons de nous contacter au préalable pour vérifier la disponibilité en stock.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos ou vidéos montrant le défaut
• Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
• Vous pouvez choisir un remboursement intégral si le produit n’est plus disponible

Adresse de retour