Chez SurfPetitPrix, nous savons que votre passion pour les sports de glisse ne s’arrĂŞte pas aux frontières. C’est pourquoi nous nous engageons Ă  vous fournir un service transparent et efficace, de votre commande jusqu’Ă  votre prochaine session !

Commandes et Produits

Q: Quels types de produits proposez-vous ?
R: Nous spĂ©cialisons dans tout l’Ă©quipement pour les sports de glisse : combinaisons en nĂ©oprène (NEOPRENE), planches de surf (SURF), Ă©quipement de windsurf (WINDSURF), SUP (STAND UP PADDLE), wing foil (WING FOIL) et tous les accessoires nĂ©cessaires (ACCESSOIRES). Nos produits sont sĂ©lectionnĂ©s pour leur qualitĂ© et leur rapport qualitĂ©-prix.
Q: Comment choisir la bonne taille pour une combinaison ?
R: Nous proposons des guides de taille dĂ©taillĂ©s pour chaque marque sur nos pages produits. Si vous avez des doutes, notre Ă©quipe peut vous conseiller – envoyez simplement un email Ă  [email protected] avec votre taille et poids, et nous vous recommanderons la taille idĂ©ale.
Q: Proposez-vous des promotions régulières ?
R: Oui ! Nous avons fréquemment des soldes et promotions, notamment sur les marques comme FCS et ION. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des meilleures offres.

Livraison et Expédition

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons deux options :
Livraison Standard (12,95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables avec suivi en temps réel.
Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables.
Q: Livrez-vous dans mon pays ?
R: Nous livrons presque partout dans le monde ! Seules quelques zones très reculĂ©es d’Asie et certaines Ă®les ne sont pas couvertes. Vous pouvez nous contacter avant de commander si vous avez un doute sur la livraison dans votre rĂ©gion.
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez alors suivre votre colis directement sur les sites de DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie.

Paiements et Sécurité

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et sans tracas.
Q: Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R: Absolument ! Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs.

Retours et Échanges

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous avez 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article non utilisĂ©, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă  votre charge sauf en cas d’erreur de notre part. Pour initier un retour, contactez-nous Ă  [email protected].
Q: Que faire si mon colis arrive endommagé ?
R: Dans ce cas rare, prenez des photos du colis et des dommages, puis contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  trouver une solution sous 48h, que ce soit un remplacement ou un remboursement.
Q: Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
R: Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, le remboursement sera traitĂ© sous 5 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pendra de votre banque ou fournisseur de paiement.

Autres Questions

Q: Comment contacter votre service client ?
R: Notre Ă©quipe basĂ©e Ă  Lyon est disponible par email Ă  [email protected] et rĂ©pond sous 24h maximum. Vous pouvez aussi nous Ă©crire Ă  l’adresse : SurfPetitPrix – 28 Cours Lafayette, Lyon, FR 84251.
Q: Proposez-vous des conseils pour l’entretien de l’Ă©quipement ?
R: Oui ! Nous partageons rĂ©gulièrement des conseils d’entretien sur notre blog et nos rĂ©seaux sociaux. Rincer Ă  l’eau douce après chaque utilisation est essentiel pour prolonger la durĂ©e de vie de votre matĂ©riel.

Vous avez d’autres questions ? Notre Ă©quipe de riders passionnĂ©s est lĂ  pour vous aider Ă  trouver l’Ă©quipement parfait pour votre prochaine aventure. Contactez-nous Ă  [email protected] – nous rĂ©pondons toujours avec le sourire et l’esprit surf !

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