Chez SurfPetitPrix, nous savons que votre passion pour les sports de glisse ne s’arrête pas aux frontières. C’est pourquoi nous nous engageons à vous fournir un service transparent et efficace, de votre commande jusqu’à votre prochaine session !

Commandes et Produits

Q: Quels types de produits proposez-vous ?
R: Nous spécialisons dans tout l’équipement pour les sports de glisse : combinaisons en néoprène (NEOPRENE), planches de surf (SURF), équipement de windsurf (WINDSURF), SUP (STAND UP PADDLE), wing foil (WING FOIL) et tous les accessoires nécessaires (ACCESSOIRES). Nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur rapport qualité-prix.
Q: Comment choisir la bonne taille pour une combinaison ?
R: Nous proposons des guides de taille détaillés pour chaque marque sur nos pages produits. Si vous avez des doutes, notre équipe peut vous conseiller – envoyez simplement un email à [email protected] avec votre taille et poids, et nous vous recommanderons la taille idéale.
Q: Proposez-vous des promotions régulières ?
R: Oui ! Nous avons fréquemment des soldes et promotions, notamment sur les marques comme FCS et ION. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des meilleures offres.

Livraison et Expédition

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R: Nous proposons deux options :
Livraison Standard (12,95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables avec suivi en temps réel.
Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables.
Q: Livrez-vous dans mon pays ?
R: Nous livrons presque partout dans le monde ! Seules quelques zones très reculées d’Asie et certaines îles ne sont pas couvertes. Vous pouvez nous contacter avant de commander si vous avez un doute sur la livraison dans votre région.
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre votre colis directement sur les sites de DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie.

Paiements et Sécurité

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et sans tracas.
Q: Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R: Absolument ! Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs.

Retours et Échanges

Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous avez 15 jours après réception pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part. Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected].
Q: Que faire si mon colis arrive endommagé ?
R: Dans ce cas rare, prenez des photos du colis et des dommages, puis contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à trouver une solution sous 48h, que ce soit un remplacement ou un remboursement.
Q: Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
R: Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra de votre banque ou fournisseur de paiement.

Autres Questions

Q: Comment contacter votre service client ?
R: Notre équipe basée à Lyon est disponible par email à [email protected] et répond sous 24h maximum. Vous pouvez aussi nous écrire à l’adresse : SurfPetitPrix – 28 Cours Lafayette, Lyon, FR 84251.
Q: Proposez-vous des conseils pour l’entretien de l’équipement ?
R: Oui ! Nous partageons régulièrement des conseils d’entretien sur notre blog et nos réseaux sociaux. Rincer à l’eau douce après chaque utilisation est essentiel pour prolonger la durée de vie de votre matériel.

Vous avez d’autres questions ? Notre équipe de riders passionnés est là pour vous aider à trouver l’équipement parfait pour votre prochaine aventure. Contactez-nous à [email protected] – nous répondons toujours avec le sourire et l’esprit surf !

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