Chez SurfPetitPrix, votre satisfaction est aussi importante que votre passion pour les sports de glisse. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions des Retours

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits doivent être accompagnés de la facture d’achat originale.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les combinaisons en néoprène doivent être retournées avec leur protection hygiénique intacte.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Combinaisons en néoprène ayant été portées dans l’eau
  • Protections buccales et équipements de sécurité personnels
  • Produits marqués comme « Soldes Finales » ou « Non Retournable »

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour ou de l’échange.
  3. Recevez l’autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  4. Expédiez le produit dans son emballage d’origine à l’adresse fournie.
  5. Attendez le traitement une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe SurfPetitPrix,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Produit concerné : [Nom du produit, taille, couleur]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Pour un échange : Je souhaite échanger contre [détails du nouveau produit].

Veuillez me confirmer les prochaines étapes.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les retours internationaux, nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange.
  3. Nous vous enverrons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé.
  4. Toute différence de prix sera facturée ou remboursée selon le cas.

Note importante : Les délais de livraison pour les échanges dépendent de la disponibilité des stocks. Pour les équipements de saison comme les combinaisons en néoprène ou les planches de SUP, nous vous recommandons de nous contacter d’abord pour vérifier la disponibilité.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos ou une vidéo montrant le défaut.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition d’un produit de remplacement.
  • Vous pouvez choisir un remboursement complet si le produit n’est plus disponible.

Adresse de Retour

SurfPetitPrix
28 Cours Lafayette
Lyon, FR 84251
France

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à [email protected].

L’équipe SurfPetitPrix
Votre passion pour la glisse, notre engagement pour votre satisfaction